疫情催单话术

〖One〗亲爱的顾客 ，注意到您尚未支付订单。我们店铺的这款宝贝非常受欢迎
，您的选择非常明智 。不知何故您未能完成付款，需要我协助解决问题吗？ 如果您表示不再需要商品 ，我想了解您取消购买的原因
。这款商品是我们的热销产品
，非常推荐您再考虑一下。

〖Two〗用户不接受，商家话术：您可以在订单页面申请退款 ，我们尽快帮您处理退款事宜 。（行动建议：联系快递公司协商快件拦截及退回）商家为疫情区域无法发货 处理建议： 如果发货仓库所在区域受疫情影响快递无法发出，请尽快与消费者联系
，协商发货时间，如果消费者不接受等待 ，请协助消费者完成退款
。

〖Three〗安抚消费者情绪
，建议疫情恢复后寄送；若系统超时，协助处理售后。

〖Four〗以下是10句简短且有效的催单话术示例 ，实际运用中可根据情况灵活调整： 您的订单已准备就绪
，请尽快支付以便我们发货哦 。 亲，别忘了完成您的订单 ，好货不等人！ 支付环节遇到问题吗？我们随时待命协助您。

5、商家话术：1）买家侧受疫情影响：非常抱歉
，因您所在区域受疫情影响，快递暂时无法运送/派送 ，我会催促一下快递公司
，待快递恢复后，尽快给您配送
。2）快递中转区域受疫情影响： 非常抱歉 ，因为疫情原因，您的包裹停留在快递途中无法配送
，我们会协助联系快递公司，待快递恢复后 ，尽快安排配送。

〖Six〗技巧1：转换焦点
，从“催确认”到“问需求 ”核心逻辑：将催单转化为服务，降低客户心理压力 。

诈骗总是会抓住热点,来实施诈骗大家得注意了

诈骗分子如何利用热点实施诈骗伪装官方信息：诈骗分子会仿冒政府 、医疗机构或权威部门的名义 ，发送与热点事件（如疫情防控
、疫苗接种）相关的短信、邮件或社交媒体消息
。例如
，以“疫情防控指挥部
”名义发送“疫苗预约链接”或“补贴领取通知 ”，诱导用户点击链接。

抓住人们的心理弱点：骗子在关注热点的同时 ，还会深入研究人们的心理弱点
，如贪婪 、恐惧
、好奇等 。他们利用这些心理弱点，编造具有诱惑性或恐吓性的诈骗信息 ，诱导受害者做出错误的判断或行为
。

首先
，对于各种看似诱人的投资机会要格外小心。很多诈骗分子会以高收益、低风险为诱饵，吸引人们投入资金 。在面对这类情况时 ，一定要仔细研究项目的真实性和合法性，不要被眼前的利益冲昏头脑
。可以多咨询专业人士
，或者参考相关行业的权威信息，避免盲目跟风投资。其次 ，注意保护个人信息 。

骗子确实能借助WiFi实施诈骗
，常见的手段有窃取信息 、钓鱼攻击等，要通过设置强密码、关闭自动连接等办法来防范
。

拼多多由于疫情原因发不了货的话术有哪些?

〖One〗尊敬的客户 ，很抱歉由于物流限制
，我们目前无法向新疆地区发货。 您好，由于某些原因 ，我们目前无法向新疆提供发货服务 。我们将按照原价退款
，对此给您带来的不便，我们深表歉意 ，感谢您的理解与支持。

〖Two〗客服新疆发不了货话术：“尊敬的客户
，很抱歉，由于新疆地区偏远 ，我们无法提供免费邮寄服务
。
” “为了将商品安全
、及时地送达您手中，邮寄到新疆的订单需要额外支付快递费用。

〖Three〗买家多次催发货 当有买家来催发货时
，可以承诺发货时效，但后续买家再有第二次第三次反复催发货时 ，商家需要灵活利用阶梯低价话术 。【客服参考回复】：（1）第一次催发货：亲亲不好意思
，由于订单量比较多，我们按顺序发货所以慢了一点
。这边给您备注 ，我们会在XX小时内尽快为您发货哦。

〖Four〗拼多多店铺客服是店铺和卖家沟通之间的桥梁
，买家咨询商品规格、质量问题等都是由店铺客服来回答的，而客服话术 ，对店铺的销量也有一定的影响
，现在我们就一起来了解拼多多无货源店铺客服的话术吧 。

5 、【客服参考话术】：亲，真实十分负疚 ，由于XXXXX缘由
。我们将立即为您办理退款
，也送您一张优惠券，您能够思索下我们店铺的其他商品 ，再次向您致歉，希望亲亲能够体谅。发货但无物流信息商家在发货后
，一定要及时跟进物流信息，买家看到没有物流来催发货时 ，能够先安抚买家
，并阐明状况 。

〖Six〗规范商品描述：删除“高仿”“原版 ”等敏感词，使用官方授权话术
。

警惕!冒充“防疫人员
”流调的电话诈骗

近期出现冒充“防疫人员”进行流调的电话诈骗 ，需高度警惕。诈骗分子常以密切接触者等理由
，诱导受害者点击链接
、提供银行卡信息或验证码等实施诈骗 。诈骗常见话术及手段：诈骗分子会自称疾控工作人员，告知受害者根据流调显示其为密切接触者 ，要求其不要外出或接触他人
，并声称会来接其去医院隔离
。

该案例是典型的借防疫流调名义实施的电话诈骗，诈骗分子通过虚构密接信息、冒充公检法等手段制造恐慌 ，诱导受害者配合所谓“调查 ”并实施进一步诈骗
，最终被警方及时识破。

国际来电：特别是开头有个“＋
”的电话，基本都是诈骗电话 ，应拒绝接听 。不显示归属地或归属地为“未知”：这类电话也基本都是诈骗电话，应拒绝接听。无法正常回拨：如果电话无法正常回拨
，肯定是诈骗电话
。防疫人员使用的电话基本都是本地固话或手机号，这些基本上不可能是诈骗电话。

国际来电（开头带“+ ”） 、不显示归属地或归属地为“未知
”的电话 ，多为诈骗；无法正常回拨的电话
，肯定是诈骗；防疫人员通常使用本地固话或手机号，可挂断后回拨验证 。

流调人员不会索要银行卡账号和密码 ，更不会要求转账汇款
。

“96600 ”无锡人一定要接这个电话

〖One〗“96600
”是无锡市新冠肺炎联防联控指挥部确定的核查工作人员电话呼出统一号码
，显示来电名片为“无锡疫情防控核查专线”，无锡人一定要接听。具体信息如下：号码背景：该号码由无锡市新冠肺炎联防联控指挥部统一设定 ，用于疫情防控核查工作
，覆盖全市（含江阴
、宜兴）67个街道（镇） 。

〖Two〗无锡市民请注意，96600号码已正式启用为全市疫情防控核查专线
。此号码将作为统一的电话呼出标识 ，显示为无锡疫情防控核查专线。截至当前
，无锡市及其下辖的江阴、宜兴，共67个街道与镇均已开通此服务 。如果您近期接到0510-96600的来电 ，请务必接听
。

〖Three〗如果接到051096600电话，确实应该接听
，但要保持警惕仔细辨别。以下是具体原因和注意事项：电话来源 051096600是由无锡市疫情防控指挥部设立的核查专线，即“无锡疫情防控核查专线 ” 。来电目的 该电话主要用于收集个人信息 、行程轨迹以及核查相关防疫要求的落实情况
。

〖Four〗无锡疾控中心与中国移动合作 ，推出了96600防疫一号通服务平台。 该平台是由无锡市疫情防控指挥部设立的核查专线
，来电显示为“无锡疫情防控核查专线
” 。 拨打此电话的人员包括社区工作人员
、公安人员等，他们旨在收集个人信息、行程轨迹以及相关防疫要求的落实情况。